CONDICIONES GENERALES DE VENTA

("Condiciones")

1.    OBJETO Y APLICACIÓN

Ámbito de aplicación. Estas Condiciones se aplican a la venta de todos los productos ofrecidos por CTS S.r.l. (Conservation & Archival Bussiness Unit), con domicilio social en Via Piave 20/22, 36077 Altavilla Vicentina (VI), Italia ("CTS") a través del portal en línea de CTS - a la fecha de elaboración de las presentes Condiciones, al que puede accederse mediante el siguiente enlace: www.ctsconservation.com ("Portal" y los productos comercializados a través del mismo, los"Productos") - a los usuarios de dicho Portal ("Cliente(s)"). A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá por "Consumidor(es)" a toda persona física que compre Productos a través del Portal para fines no relacionados con su actividad profesional. Por otro lado, se entenderá por "Profesional(es)" a cualquier usuario que no entre en la definición de "consumidor" establecida en el artículo 3 del Decreto Legislativo italiano n.° 206 del 6 de septiembre de 2005 y modificaciones e integraciones sucesivas. Las presentes Condiciones no se aplicarán a los clientes ya existentes de CTS ni a los clientes que hayan celebrado un acuerdo con CTS fuera del Portal (por ejemplo, a través de agentes o directamente con el departamento de ventas de CTS), a los que se seguirán aplicando las condiciones de suministro acordadas por separado con CTS.

1.1. Aceptación. Al realizar un pedido de Productos a través del Portal, el Cliente confirma que conoce y acepta las presentes Condiciones, y que tiene conocimiento de sus derechos. En particular, el Consumidor declara que tiene conocimiento del derecho de desistimiento previsto en el artículo 4 siguiente.

2.    INFORMACIÓN DIRIGIDA A LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

2.1. En cumplimiento del artículo 13 del Decreto Legislativo italiano n.° 70/2003 que contiene algunas disposiciones sobre comercio electrónico, CTS informa al Cliente de que:

2.1.1.  tras acceder al Portal, para comprar uno o más Productos, el Cliente deberá seleccionar los Productos individuales y hacer clic en "Añadir a la cesta" para añadir cada producto individual a su cesta, acceder después al área "Cesta de la compra" (haciendo clic en el icono correspondiente) donde encontrará la lista de Productos que componen la orden de compra ("Pedido") y podrá proceder a la compra haciendo clic en el icono "Check-out"; tras la fase de registro, el Cliente podrá confirmar el Pedido haciendo clic en el botón "[●]" correspondiente;

2.1.2.  cualquier error puede ser detectado y corregido por el Cliente antes de confirmar el Pedido, al ver los Productos en la cesta de la compra;

2.1.3.  una vez registrado el Pedido y recibida la confirmación de la validez del medio de pago utilizado, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 3 siguiente, CTS enviará al Cliente -a la dirección de correo electrónico indicada- un resumen del Pedido en preparación para su entrega ("Confirmación de Pedido") que contendrá: [el número de Pedido; la lista de los Productos, la indicación del precio total de la compra, los costes y las modalidades de entrega, así como cualquier coste o comisión adicional; el enlace a la página de las presentes Condiciones]. El contrato de compra, regulado por las presentes Condiciones ("Contrato"), se considerará perfeccionado solamente tras la recepción de la Confirmación de Pedido por parte del Cliente.

2.1.4.  el Pedido se almacenará en la base de datos de CTS durante el tiempo necesario para su ejecución y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la ley. El historial de Pedidos aparecerá en la sección personal del Cliente en el Portal.

3.    CONDICIONES DE SUMINISTRO

3.1. Pedidos. Cada Cliente, tras registrarse en el Portal, podrá enviar un Pedido a CTS de acuerdo con el procedimiento establecido en el artículo 2 anterior. La compra mínima para realizar un Pedido debe ser de 50 (cincuenta) euros (a los que se deberá añadir el IVA, calculado en función del porcentaje legal aplicable).

3.2. Confirmaciones de pedido. CTS se reserva el derecho de rechazar Pedidos a su entera discreción, por ejemplo por razones de falta de existencias o de no disponibilidad, por cualquier motivo, de los Productos, aplicación de la ley o cumplimiento de órdenes de la autoridad, o causas de fuerza mayor. Queda entendido que CTS también podrá aceptar el Pedido parcialmente, es decir, sólo para algunos de los Productos incluidos en dicho Pedido. También podrían ocurrir casos de indisponibilidad parcial o total de los Productos después de que CTS haya enviado la Confirmación de Pedido. En estos casos, el Pedido se rectificará automáticamente con la eliminación del Producto, o de los Productos, pedidos y que no se encuentren disponibles, y el Cliente será contactado por el servicio de atención al cliente de CTS para evaluar la sustitución de los Productos no disponibles o el reembolso del precio. Los pagos efectuados por el Cliente por Productos no disponibles serán reembolsados por CTS según los términos establecidos en las presentes Condiciones.

3.3. Modificaciones y cancelaciones de Pedidos. Una vez que el Cliente haya confirmado el Pedido, éste se considerará irrevocable. Las posibles solicitudes de modificación o cancelación del Pedido podrán ser consideradas por CTS si la solicitud se envía por correo ordinario o electrónico y es recibida por CTS dentro de los 8 (ocho) días siguientes a la fecha de envío del Pedido. Queda entendido que CTS se reserva el derecho de no aceptar las solicitudes de modificación o cancelación del Pedido una vez enviado. En particular, los Pedidos que ya hayan sido preparados para su envío y los Pedidos de Productos personalizados no se podrán modificar ni cancelar.

3.4. Precios. El precio de los Productos es el indicado en el Portal en el momento del Pedido y, salvo que se indique lo contrario, debe entenderse que no incluye el IVA ni los gastos de envío. El precio de los Productos se indica en euros y también está disponible en CHF únicamente para los Clientes suizos. CTS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento mediante la actualización del Portal y sin previo aviso al Cliente. Los posibles cambios no se aplicarán a los Pedidos ya realizados, a los que se seguirán aplicando los precios vigentes en el momento en que se envió el Pedido. No se deberán pagar gastos de envío en caso de que, en un mismo Pedido, el Cliente haya realizado compras por un precio total igual o superior a 500 (quinientos) euros, sin IVA. 

3.5. Condiciones de pago. El precio se cobrará según el instrumento de pago elegido por el Cliente en el Portal, en el momento de la Confirmación del Pedido por parte de CTS. Los gastos de envío se cobrarán, si el Cliente no ha alcanzado el umbral mencionado en el artículo 3.4 anterior, según el instrumento de pago elegido por el Cliente en el Portal.

3.6. Envío de productos. CTS se compromete a enviar los Productos sin demora. La fecha prevista de envío y/o entrega se indica en la Confirmación de Pedido, y normalmente se sitúa entre 7 (siete) y 10 (diez) días después del envío de la Confirmación de Pedido. La fecha de envío y/o entrega indicada es meramente indicativa y puede estar sujeta a cambios.

3.7. Información facilitada por el Cliente. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos comunicados para la entrega de los Productos y para la gestión de los pagos. CTS no asumirá ninguna responsabilidad por las demoras o la falta de entrega cuando ello se deba a un error en los datos transmitidos por el Cliente. En este caso, los posibles nuevos intentos de entrega podrán correr a cargo del Cliente.

3.8. Características de los Productos. Si es necesario, el producto va acompañado de una ficha técnica en la que se explican sus principales características ("Ficha técnica"). Las imágenes de los Productos en el Portal son generalmente fieles, pero es posible que hayan cambiado de aspecto exterior y que la foto en línea no refleje estas actualizaciones. CTS se reserva el derecho de introducir en los Productos las modificaciones que sean necesarias o convenientes en razón del establecimiento de nuevas disposiciones legales o para mejorar la calidad de los Productos, incluso después del envío de la Confirmación de Pedido, sin perjuicio del uso previsto y de las características esenciales indicadas en la Ficha Técnica.

4.    DERECHO DE DESISTIMIENTO - EXCLUSIÓN

4.1. Derecho de desistimiento del Consumidor. Los contratos de venta celebrados entre CTS y el Consumidor a través del Portal se consideran contratos a distancia en el sentido del Decreto Legislativo italiano n.° 206/2005 ("Código de Consumo"). El artículo 52 del Código de Consumo establece el derecho del Consumidor de rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los Productos. En el caso de entregas sucesivas de Productos incluidos en un mismo Pedido, el plazo de 14 días empezará a contar a partir de la entrega de los últimos Productos incluidos en el Pedido. Este derecho sólo se aplica si el Cliente es un Consumidor de conformidad con las presentes Condiciones y con el Código de Consumo.

4.2. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO. DADA LA NATURALEZA DE ALGUNOS DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS A TRAVÉS DEL PORTAL, QUEDA EXCLUIDO EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR. EN PARTICULAR, EL DERECHO DE DESISTIMIENTO QUEDA EXCLUIDO PARA TODOS LOS PRODUCTOS FABRICADOS A MEDIDA O CLARAMENTE PERSONALIZADOS SEGÚN LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 59, PÁRRAFO 1, LETRA C) DEL CÓDIGO DE CONSUMO.

4.3. Procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento En los casos en que el derecho de desistimiento no esté excluido en virtud del artículo 4.2 anterior, el Consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento utilizando la sección correspondiente del Portal, o siguiendo los diferentes procedimientos especificados en el Portal, declarando explícitamente esta intención, dentro del plazo establecido en este artículo 4. Dicha comunicación deberá incluir información suficiente para identificar correctamente el Pedido y los Productos sujetos al derecho de desistimiento.

4.4. Condiciones del derecho de desistimiento - obligaciones del Consumidor. En los casos en que el derecho de desistimiento no esté excluido en virtud del artículo 4.2 anterior, el ejercicio del derecho de desistimiento sólo será posible, en cualquier caso, para Productos intactos, perfectamente conservados, en su envase original, que no deberá estar en modo alguno dañado o alterado en ninguna de sus partes (por ejemplo, precintos, embalaje, etiqueta). El Consumidor está obligado a devolver los Productos siguiendo las instrucciones de CTS y, en cualquier caso, utilizando métodos de transporte adecuados para no dañarlos y para preservar sus características (por ejemplo, utilizando los embalajes originales). Salvo acuerdo en contrario con CTS, el Consumidor está obligado a devolver los bienes dentro de los 14 (catorce) días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento. El Consumidor está obligado a devolver los Productos precintados y sin daños, en su envase original, y será responsable de cualquier disminución de su valor debida a daños o manipulaciones por parte del Consumidor.

4.5. Obligaciones de CTS en caso de desistimiento. Si se ejerce el derecho de desistimiento, CTS reembolsará los costes en los que haya incurrido el Consumidor por los Productos, incluidos los gastos de envío estándar (mientras que cualquier coste adicional incurrido por la entrega correrá a cargo del Cliente, si está disponible y el Consumidor ha elegido una opción distinta al tipo de entrega estándar/más barata ofrecida por CTS a través del Portal). Dicha devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el Consumidor para la transacción inicial, en el plazo de 14 (catorce) días desde que CTS haya sido informada del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor. CTS podrá retener el reembolso hasta que reciba y tenga la oportunidad de inspeccionar los Productos.

4.6. Devolución de los Productos. En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, el Cliente se encargará por su propia cuenta de la devolución de los Productos sobre los que se haya ejercido el derecho de desistimiento.

5.    GARANTÍA APLICABLE A LOS CONTRATOS B2B

5.1. Descripción de la garantía. CTS garantiza que los Productos entregados corresponden a las especificaciones establecidas en la Ficha Técnica, y cumplen con lo previsto en el Pedido, salvo lo dispuesto en las presentes Condiciones. Esta garantía se aplica a los Contratos celebrados con Profesionales, y se refiere a los defectos o no conformidades presentes en el momento de la entrega de los Productos.

5.2. Ejercicio del derecho de garantía. El Profesional está obligado a notificar a CTS el defecto o la falta de conformidad dentro de los 2 (dos) días siguientes a la entrega, so pena de perder el derecho a beneficiarse de la garantía. El Profesional está obligado a facilitar información completa sobre el defecto, así como la documentación adecuada para probarlo.

5.3. Soluciones. En caso de que un defecto o falta de conformidad entre efectivamente en el ámbito de aplicación de la presente garantía, CTS podrá, a su entera discreción, (i) sustituir los Productos defectuosos o no conformes a sus expensas, sin demora indebida; u (ii) ofrecer una reducción del precio proporcional a la disminución del valor en relación con el defecto o falta de conformidad; o (iii) rescindir el Contrato y reembolsar el precio pagado por el Profesional. En este último caso, CTS, a su entera discreción, podrá no recoger los Productos en garantía y pedir al Profesional que los elimine.

6.    GARANTÍA LEGAL APLICABLE A LOS CONTRATOS B2C

6.1. Descripción de la garantía. CTS garantiza que los Productos entregados corresponden a las especificaciones establecidas en la Ficha Técnica, y cumplen con lo previsto en el Pedido, salvo lo dispuesto en las presentes Condiciones. Esta garantía se aplica a los Contratos celebrados con Consumidores y se refiere a los defectos o faltas de conformidad presentes en el momento de la entrega de los Productos, que se manifiesten en un plazo de 1 (uno) año a partir de dicha entrega. Los posibles métodos o recomendaciones de uso incluidos en la Ficha Técnica son meramente indicativos y no son objeto de esta garantía.

6.2. Ejercicio del derecho de garantía. El Consumidor está obligado a notificar a CTS el defecto o la falta de conformidad dentro de los 2 (dos) meses siguientes a su descubrimiento, so pena de perder el derecho a beneficiarse de la garantía. El Consumidor está obligado a facilitar información completa sobre el defecto, así como la documentación adecuada para probarlo.

6.3. Soluciones a favor del Consumidor. En caso de que un defecto o falta de conformidad entre efectivamente en el ámbito de aplicación de la presente garantía, CTS sustituirá los Productos defectuosos o no conformes a sus expensas, sin demora indebida. En caso de que no sea posible la sustitución (por ejemplo, porque el Producto ya no está disponible), el Consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del Contrato, salvo que el defecto y/o falta de conformidad sea de escasa importancia (por ejemplo, defecto estético en el packaging).

7.    FUERZA MAYOR

7.1. Eventos de fuerza mayor. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá por "Eventos de fuerza mayor": huelgas, disturbios laborales, cierres patronales, incendios, escasez o ausencia de materias primas, cumplimiento de leyes, órdenes o reglamentos gubernamentales (válidos o no), insurrección, estado de guerra o actos similares, desastres naturales, embargos, epidemias y pandemias, fallos de Internet y/o de la red de telecomunicaciones, condiciones meteorológicas adversas y/o que supongan un riesgo para la correcta conservación del Producto durante el envío, y cualquier otra causa que escape al control razonable de CTS.

7.2. Consecuencias de la aparición de un evento de fuerza mayor. CTS no será responsable del incumplimiento y/o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato si dicho incumplimiento o retraso se debe a un Evento de fuerza mayor. Si se produce un Evento de fuerza mayor, CTS lo notificará al Cliente por escrito, indicando la posible duración del retraso y/o la imposibilidad de cumplimiento.

8.    TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

8.1. Referencias normativas. CTS procesa los datos personales de los Clientes de acuerdo con las leyes y normativas aplicables, en particular el Reg. UE 679/2016 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y el Decreto legislativo italiano 196/2003 (Código de protección de datos personales), y sus modificaciones sucesivas. Puede encontrar información completa sobre el tratamiento de datos personales en la política de privacidad de CTS, a la que se puede acceder en el Portal.

9.    RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

9.1. Legislación aplicable. Las presentes Condiciones, el Contrato y el suministro de Productos por parte de CTS a los Clientes se rigen por la ley italiana, con exclusión expresa de la aplicación de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980.

9.2. Tribunal competente para los litigios con Profesionales. Cualquier litigio entre CTS y los Profesionales en relación con las Condiciones y los Contratos regulados por ellas será competencia exclusiva del Tribunal de Vicenza. Como excepción parcial a lo anterior, CTS tendrá derecho, a su discreción, a interponer una demanda ante el tribunal del lugar donde el Profesional tenga su domicilio social o centro de actividad.

9.3. Tribunal competente para los litigios con Consumidores. De conformidad con el artículo 66bis del Código de Consumo, cualquier litigio entre CTS y los Consumidores en relación con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones y/o en el Contrato, así como su interpretación y otros litigios relativos a la relación entre CTS y el Consumidor para el suministro de los Productos, serán resueltos por el Tribunal del lugar de residencia del Consumidor, si se encuentra en el territorio italiano.

9.4. Plataforma ODR. De conformidad con el artículo 14 del Reglamento 524/2013, se informa a los Consumidores que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea para la resolución de litigios derivados de la compra de bienes en línea (Online Dispute Resolution - ODR), que puede consultarse en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

A través de esta plataforma, el Consumidor puede consultar la lista de organizaciones ODR y sus datos de contacto, e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea.

10.ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES

10.1.            Eficacia. Cualquier actualización o modificación de las presentes Condiciones se aplicará exclusivamente a los Pedidos realizados por el Cliente tras la publicación de la actualización y/o modificación en el Portal. Los Pedidos no confirmados en el momento de dicha publicación se regirán por la versión de las Condiciones publicada en el momento en que el Cliente envíe cada Pedido. Para facilitar la identificación de la versión aplicable, las Condiciones indican siempre en la parte inferior la fecha de la última modificación.

11.DISPOSICIONES FINALES

11.1.            Nulidad parcial. En caso de que una o varias de las cláusulas de las presentes Condiciones resultaran contrarias a las disposiciones legales imperativas, o en cualquier caso fueran declaradas nulas, se entenderán sustituidas por las disposiciones legales imperativas o, en los demás casos de nulidad, serán reformuladas por las partes con el fin de eliminar la causa de nulidad reflejando lo más fielmente posible el espíritu original de la cláusula. La nulidad de una o varias de las cláusulas de las presentes Condiciones no implica la nulidad de las restantes.

11.2.            Tolerancia. La demora y/o inercia de una parte en el ejercicio, incluso parcial, de las facultades y/o derechos previstos a su favor de acuerdo con las presentes Condiciones o la tolerancia por cualquiera de las partes de conductas de la otra contrarias a las disposiciones aquí contenidas no constituirá una renuncia total o parcial a tales facultades y/o derechos ni al derecho a exigir el exacto cumplimiento de las disposiciones infringidas.

Fecha de la última modificación: [●]

De conformidad y a efectos de los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, se examinan y aprueban específicamente las siguientes disposiciones:

1.3 (legislación aplicable); 4 y 5 (garantía); 7 (fuerza mayor); 9.2 (tribunal competente)